A.接聽電話時(shí)，其他電話鈴響，應(yīng)向通話的對(duì)方說聲“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”；
B.電話鈴響三聲未及時(shí)接聽，拿起話筒應(yīng)立即向客人致歉：“對(duì)不起，讓你久等了”；
C.想知道來電者是誰，應(yīng)禮貌地詢問：“對(duì)不起，請(qǐng)問貴姓？”；
D.遇來電者打錯(cuò)電話，應(yīng)禮貌的告知對(duì)方：“對(duì)不起，先生/小姐，您可能打錯(cuò)電話了”
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A.要向每一位客人和員工致意，讓他們看到和聽到你的微笑。任何時(shí)候，以客為先
B.要用姓氏稱呼認(rèn)識(shí)的客人。對(duì)每位離店客人，要給予禮貌的道別和祝愿
C.要禮貌向客人說“不知道”，“不清楚”；不要與客人爭(zhēng)辯
D.不要把客人的問題推給別人解決；不要在酒店大聲喧嘩
A.“先生/小姐，您好！我是前臺(tái)服務(wù)員，現(xiàn)在是（8：00），您要求的叫醒時(shí)間到了，謝謝！”
B.“先生/小姐，您好！我是前臺(tái)，現(xiàn)在是（8：00），您的起床時(shí)間到了，謝謝！”
C.“先生/小姐，您好！我是前臺(tái)，現(xiàn)在是（8：00），您的叫醒時(shí)間到了，謝謝！”
D.“先生/小姐，您好！現(xiàn)在是（8：00），您的叫醒時(shí)間到了，謝謝！”
A.“您好！xx先生/小姐，我是客房服務(wù)員，請(qǐng)問您需要整理房間嗎？”
B.“您好！先生/小姐，我是客房服務(wù)員，請(qǐng)問您需要整理房間嗎？”
C.“您好！XX先生/小姐，我是客房經(jīng)理，請(qǐng)問您需要整理房間嗎？”
D.“您好！先生/小姐，我是客房經(jīng)理，請(qǐng)問您需要整理房間嗎？”
A.請(qǐng)問要幫您撤下茶水杯嗎？
B.請(qǐng)問可以幫您撤下茶水杯嗎？
C.請(qǐng)問您的茶水杯需要撤下嗎？
D.以上皆否
最新試題
酒店分為商務(wù)、休閑度假等是根據(jù)（）進(jìn)行劃分的？
下列有關(guān)同質(zhì)市場(chǎng)的說法正確的是（）
以下因素中，屬于旅游企業(yè)VI設(shè)計(jì)的內(nèi)容的有（）。
某酒店的組織制度、員工管理規(guī)范屬于企業(yè)形象識(shí)別的（）。
市場(chǎng)挑戰(zhàn)者在對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)先者發(fā)動(dòng)挑戰(zhàn)時(shí)，可以采?。ǎ┑染唧w營銷策略。
企業(yè)選擇與在市場(chǎng)上處于支配地位的競(jìng)爭(zhēng)者重合的市場(chǎng)定位，這種定位方法是（）。
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識(shí)別的（）。
在分析中國某釀酒企業(yè)的環(huán)境因素時(shí)，下列因素中屬于宏觀因素的有（）。
酒店經(jīng)營者把精力集中在設(shè)施改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提高上，而忽視了市場(chǎng)即客人需求的了解與研究，這屬于（）。
（）促使酒店企業(yè)開展有組織的銷售，并應(yīng)用各種推銷術(shù)，建立分銷渠道和開展廣告宣傳。