填空題若協(xié)議公司客人在上門入住時無法提供訂房傳真，則前臺應(yīng)保存客人的名片原件或者由運(yùn)營經(jīng)理/（）在《臨時住宿登記單》上簽字確認(rèn)。

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4.單項選擇題為提高電話預(yù)定的效率和準(zhǔn)確性，下列屬于前臺服務(wù)員需注意細(xì)節(jié)的是哪項（）？

A.前臺服務(wù)員應(yīng)在查詢流量前先將預(yù)定要記錄的八項信息詢問清楚
B.詢問客人是否為本人入住，若為代理預(yù)訂須記錄入住人姓名和電話，預(yù)訂人的不用留
C.前臺服務(wù)員盡量主動、詳細(xì)向客人推薦和介紹房間
D.前臺服務(wù)員應(yīng)專心聆聽客人需求，放下電話后再填寫《散客預(yù)訂單》

5.單項選擇題前臺在提供房間預(yù)訂服務(wù)時，以下操作不準(zhǔn)確的是哪項（）？

A.前臺服務(wù)員為客人做預(yù)定時，應(yīng)向客人確定客人姓名、房型、房價、間數(shù)、入住日期、入住天數(shù)和聯(lián)系方式
B.前臺聽取客人的預(yù)定要求后，若酒店沒有客人所需房型，應(yīng)建議客人通過中央預(yù)定渠道進(jìn)行咨詢和選擇
C.酒店應(yīng)保證CRS保留房內(nèi)的預(yù)定，保留房以外的預(yù)定應(yīng)根據(jù)實際情況確定是否需要接受該預(yù)定
D.協(xié)議散客須通過傳真預(yù)定的，所用的傳真必須是有協(xié)議公司公章或使用具有協(xié)議公司抬頭的信紙