單項選擇題

對協(xié)議散客的預定和入住，前臺操作不符合標準的是哪項（）？

A.協(xié)議散客必須通過傳真預訂，傳真須有協(xié)議公司公章有或使用有公司名稱抬頭的信紙
B.前臺需依據(jù)協(xié)議散客的預定傳真填寫《散客預定單》，最終隨退房封包交財務(wù)保存
C.若協(xié)議散客上門入住無法提供訂房傳真，前臺可保存客人公司名片原件
D.若協(xié)議散客上門入住無法提供訂房傳真，前臺可請前廳經(jīng)理在客人《臨時住宿登記單》上簽字確認（店長/運營經(jīng)理）

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單項選擇題

前臺服務(wù)中，使用規(guī)范用語是保證服務(wù)流程一致性的重要因素，以下規(guī)范用語使用不準確的是哪項（）？

A.叫醒服務(wù)：“李小姐，您好！我是前臺?，F(xiàn)在是7：30分，您的叫醒時間到了，謝謝！”
B.續(xù)住詢問：周先生，“您好！我是前臺，請問您今天還續(xù)住嗎？”
C.掛賬服務(wù)：錢小姐，“您的掛賬金額是12元，請您核對。”（請您簽名確認，謝謝?。?br /> D.通知查房：“客房，301退房，301退房”

填空題

人辦理續(xù)住時，前臺應(yīng)按以下標準操作：與客人確認續(xù)住天數(shù)→查詢流量并加收預付款，輸入PMS系統(tǒng)入賬→打印《預收款收據(jù)》→修改房卡鑰匙入住日期；（）→雙手遞交房卡和《預收款收據(jù)》紅聯(lián)→禮貌道別。

答案：填寫新房卡套

對協(xié)議散客的預定和入住，前臺操作不符合標準的是哪項（）？

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前臺服務(wù)中，使用規(guī)范用語是保證服務(wù)流程一致性的重要因素，以下規(guī)范用語使用不準確的是哪項（）？

對協(xié)議散客的預定和入住，前臺操作不符合標準的是哪項（）？

前臺服務(wù)中，使用規(guī)范用語是保證服務(wù)流程一致性的重要因素，以下規(guī)范用語使用不準確的是哪項（）？