單項選擇題前臺服務(wù)員在入住接待服務(wù)中的標準用語使用規(guī)范的是哪項（）？（1）問候客人：“您好！先生”或“您好！小姐”（2）詢問客人是否有預(yù)定：“先生，請問您有預(yù)定嗎？”或“小姐，請問您有預(yù)定嗎？”（3）詢問客人是否有如家家賓卡：“請問您是如家會員嗎？”（4）請李小姐在《臨時住宿登記單》簽字：“李小姐，請簽名”（5）將住店資料遞交給李小姐：“李小姐，這是您的證件和房卡，請拿好”（6）向客人指引道別：“您的房間在三層，電梯在您左手邊，再見”

A.（2）（3）（4）（5）
B.（1）（3）（5）（6）
C.（2）（4）（5）（6）
D.所有選項皆對


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1.單項選擇題對協(xié)議散客的預(yù)定和入住，前臺操作不符合標準的是哪項（）？

A.協(xié)議散客必須通過傳真預(yù)訂，傳真須有協(xié)議公司公章有或使用有公司名稱抬頭的信紙
B.前臺需依據(jù)協(xié)議散客的預(yù)定傳真填寫《散客預(yù)定單》，最終隨退房封包交財務(wù)保存
C.若協(xié)議散客上門入住無法提供訂房傳真，前臺可保存客人公司名片原件
D.若協(xié)議散客上門入住無法提供訂房傳真，前臺可請前廳經(jīng)理在客人《臨時住宿登記單》上簽字確認（店長/運營經(jīng)理）

2.單項選擇題前臺服務(wù)中，使用規(guī)范用語是保證服務(wù)流程一致性的重要因素，以下規(guī)范用語使用不準確的是哪項（）？

A.叫醒服務(wù)：“李小姐，您好！我是前臺?，F(xiàn)在是7：30分，您的叫醒時間到了，謝謝！”
B.續(xù)住詢問：周先生，“您好！我是前臺，請問您今天還續(xù)住嗎？”
C.掛賬服務(wù)：錢小姐，“您的掛賬金額是12元，請您核對。”（請您簽名確認，謝謝?。?br /> D.通知查房：“客房，301退房，301退房”