A.酒店所有賠償費(fèi)用都必須錄入PMS系統(tǒng) B.客人付款可選擇現(xiàn)金或掛賬的方式,前臺入賬后打印《雜項(xiàng)轉(zhuǎn)賬單》并請客人簽字確認(rèn)(客人使用現(xiàn)金付款后,不需要請客人簽字) C.客人所賠物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格須記錄在入賬界面的“備注”處 D.所有選項(xiàng)皆是
A.前臺須禮貌地向客人提出索賠要求,對惡意事件提交上一級經(jīng)理處理 B.團(tuán)隊(duì)/會議客人的賠償酒店應(yīng)先與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人溝通,若實(shí)施了免賠償,前臺應(yīng)打印《物品免賠單》,由前廳經(jīng)理/副理簽字 C.免賠償權(quán)限范圍:前臺服務(wù)員50元;前廳經(jīng)理/副理、銷售經(jīng)理、客房經(jīng)理200元;運(yùn)營經(jīng)理300元 D.將賠償費(fèi)用輸入PMS系統(tǒng)入帳,“備注”處輸入賠償?shù)奈锲芬?guī)格、名稱、數(shù)量
A.掌握物品損壞的確切證據(jù); B.客房經(jīng)理和前廳經(jīng)理/副理到現(xiàn)場,查看物品損壞的情況并分析損壞的原因 C.客房應(yīng)保留被損壞的物品,并及時與前臺聯(lián)系 D.所有選項(xiàng)皆是