單項(xiàng)選擇題如客房經(jīng)理需對“DND”房間進(jìn)行檢查時(shí)，下列操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.客房經(jīng)理應(yīng)與服務(wù)員/安保一同進(jìn)房查看
B.如果房間內(nèi)沒有客人但有行李，需馬上退出
C.客房正在睡覺應(yīng)馬上退出，并做好記錄
D.如聽到浴室有洗浴聲，應(yīng)詢問客人是否需要打掃房間


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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)酒店對“DND”房間的處理標(biāo)準(zhǔn)，以下操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.下午14：30客房經(jīng)理打電話詢問DND房間內(nèi)客人是否需要打掃
B.對客人不在房間且沒有行李的情況，客房經(jīng)理須隨時(shí)關(guān)注客人情況，及時(shí)為客人提供清掃服務(wù)
C.下午，客房經(jīng)理須將“DND”情況與前臺經(jīng)理/副理、以及中班服務(wù)員交接
D.若DND狀態(tài)一直持續(xù)到晚上，前臺須在21點(diǎn)前打電話至房間詢問客人，防止發(fā)生意外

2.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員收到前臺通知：“203房間需要送2雙拖鞋”，服務(wù)員到房間門口發(fā)現(xiàn)該房間掛著DND牌，以下正確的操作是哪項(xiàng)（）？

A.按進(jìn)出門流程敲門，為客人送拖鞋。
B.報(bào)告客房經(jīng)理，安排二人進(jìn)入房間。
C.聯(lián)系前臺，由前臺電話與客人確認(rèn)后再做處理。
D.不要擅自敲門進(jìn)入房間，但需做好記錄。

3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)檢查退房流程要求，以下操作不正確是哪項(xiàng)（）？

A.當(dāng)同時(shí)有兩間退房需要檢查時(shí)，查房時(shí)間控制在6分鐘
B.為他人檢查退房，須將退房信息告知服務(wù)員
C.團(tuán)隊(duì)退房可同時(shí)安排幾個(gè)人一起查房
D.查房順序?yàn)椋洪T后衣柜――衛(wèi)生間――房間

4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)檢查退房流程的標(biāo)準(zhǔn)，客房服務(wù)員對檢查退房的操作，不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.收到前臺查房通知后，應(yīng)用對講機(jī)回復(fù)：“（203）退房，收到”
B.檢查客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備、用品有無損壞或遺失
C.檢查客人是否有遺留物品在房內(nèi)，如有遺留物品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告前臺
D.為避免客人的等待時(shí)間太長，無論房間是否正常，應(yīng)用對講機(jī)報(bào)告查房結(jié)果。

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在檢查退房時(shí)，如發(fā)現(xiàn)客房物品損壞或缺失時(shí)，正確的處理方法是哪項(xiàng)（）？

A.可使用房內(nèi)電話告之前臺
B.可使用對講機(jī)告之前臺
C.可直接到前臺把物品給客人查看
D.通知客房經(jīng)理或前廳經(jīng)理處理