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問答題

【簡答題】處理客人投訴的原則是什么？

答案：（1）真心誠意解決問題。對待客人的投訴應以“換位”的方式去理解客人當時的心情和處境，設身處地為客...

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【簡答題】對客人投訴做好心理準備應側重哪些方面？

答案：（1）樹立“客人永遠是正確的”信念。我們提倡在很多情況下，即使是客人錯了，也要把“對...

【簡答題】對待客人的投訴應持何種態(tài)度？為什么？

答案：我們對待客人的投訴應持歡迎態(tài)度，把處理投訴的過程作為進一步改進及提高服務和管理水平的機會。因為：
（1）客人投...