石客段火車上的特色服務(wù)真給力
“小伙子，還給你凳子和水杯，想想啦！”一位八旬老大爺，用濃重的河南話對(duì)T89次一組5號(hào)硬席車廂列車員王建輝說。“這是我們應(yīng)該做的，您鄭州下車別著急，我來幫您拿東西。”這是石家莊客運(yùn)段在小長(zhǎng)假期間開展的“滿意服務(wù)，歡快旅行”活動(dòng)的一個(gè)縮影。
據(jù)介紹，石家莊客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)?9對(duì)列車，沿途都有國家級(jí)的自然景區(qū)和文化古道，對(duì)此他們?cè)诠?jié)前就組織業(yè)務(wù)部收集氣象資料，讓值乘的列車長(zhǎng)、廣播員手機(jī)開通氣象信息.每4小時(shí)向廣大旅客播報(bào)一次氣象信息，并把既有線路各次列車所經(jīng)過的旅游景區(qū)進(jìn)行排序，按到站時(shí)間提前向旅客進(jìn)行廣播介紹，并告訴下車出站后去景區(qū)所要乘坐的公交車次，為專程旅游的旅客提供了方便，提高了旅游時(shí)間的價(jià)值含量。針對(duì)超員的短途客流大的情況，各動(dòng)車組準(zhǔn)備出15個(gè)超員凳，其他各車次每節(jié)硬座車廂都準(zhǔn)備2個(gè)超員凳，重點(diǎn)提供給無座位的老弱病殘?jiān)新每?，餐車工作人員根據(jù)客流中轉(zhuǎn)快、旅客乘車數(shù)量變化大的情況，打破定時(shí)供應(yīng)餐飲的制度，進(jìn)行全程營(yíng)業(yè)，實(shí)行旅客隨時(shí)來、隨時(shí)做的經(jīng)營(yíng)模式，不讓旅客餓肚子，并且做到飯、菜、湯“三熱”，物美價(jià)廉，15元盒飯滿足供應(yīng)，送飯到最后一節(jié)車廂、最后一名旅客手中。這些特色服務(wù)，被廣大旅客贊譽(yù)為“想得周到、做得具體、非常給力”。