引導(dǎo)姿勢有直臂式、斜臂式、下劃式、雙臂式。

下列屬于個人形象要素的是（）

問侯語多在剛剛接觸對方時使用，常為熱情簡潔的語言。例如（）

坐電梯時要讓領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)先下。

雅語又稱為婉辭或婉語，是敬語的一種，是比較含蓄、委婉的表達(dá)方式。在一些正規(guī)的場合以及有長輩和女性在場時，應(yīng)使用雅語。

商務(wù)人員在工作中要避免使用冷談、沒感情、否定性的語言。

就餐中，一位女賓客不小心把菜汁灑到衣服上時，男服務(wù)員迅速用濕毛巾給女賓客擦干凈衣服。

收到饋贈的禮品后，受禮者一般要回贈，從而加強聯(lián)系、增進(jìn)友誼。

在傳遞一個信息時，是由（）

褒獎法是先贊美對方的優(yōu)點，讓對方在愉快地心境中接受你的勸導(dǎo)。