單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不是客戶服務(wù)禮儀的3T原則?()

A.機(jī)智
B.寬恕
C.尊重
D.時(shí)間的選擇


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1.單項(xiàng)選擇題專業(yè)技能和()是客服代表開展工作的基本保證。

A.客戶服務(wù)觀念
B.服務(wù)技巧
C.服務(wù)意識
D.語言表達(dá)技巧

2.單項(xiàng)選擇題有效溝通的步驟不包括()。

A.表達(dá)服務(wù)意愿
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識方案

3.單項(xiàng)選擇題把控溝通對話的進(jìn)度頻率和思想感情的起伏變化屬于表達(dá)六要素中的()。

A.語氣
B.對象感
C.內(nèi)在語
D.節(jié)奏

4.單項(xiàng)選擇題()是有效溝通中的重要環(huán)節(jié)。

A.表達(dá)
B.傾聽
C.態(tài)度
D.共識

5.單項(xiàng)選擇題下列對應(yīng)的吐字方法中,正確的是?()

A.唇:g,k,h
B.舌尖:z,c,s
C.舌面:d,t,l,n
D.擦音與送氣音:j,q,x

最新試題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問個(gè)人存款包括哪些?()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

我國對活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項(xiàng)選擇題

客戶申請銀行匯票時(shí),只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

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以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的?()

題型:單項(xiàng)選擇題