單項(xiàng)選擇題倒班在呼叫中心非常常見(jiàn)，由于倒班需要坐席代表改變時(shí)間表，從而會(huì)對(duì)睡眠產(chǎn)生干擾，導(dǎo)致生物鐘（）。
A.變快
B.紊亂
C.變慢
D.穩(wěn)定
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1.單項(xiàng)選擇題“以客為尊”的心理壓力來(lái)自呼叫中心坐席代表必須（）“客戶(hù)至上”的信條。
A.堅(jiān)守
B.知道
C.意識(shí)
D.了解
2.單項(xiàng)選擇題呼叫中心的績(jī)效考核可以分為（）兩個(gè)部分。
A.多和少
B.質(zhì)和量
C.快和慢
D.高和低
3.單項(xiàng)選擇題部分企業(yè)的呼入坐席實(shí)行（）小時(shí)倒班制度，與朋友和家人共同相處的時(shí)間很少，容易形成“孤島”。
A.5×8
B.5×12
C.7×24
D.7×8
4.單項(xiàng)選擇題呼叫中心每天的業(yè)務(wù)量巨大，很少有時(shí)間進(jìn)行溝通交流，其他部門(mén)也難以獲得更多交流的機(jī)會(huì)，這種無(wú)形的（）容易使坐席代表產(chǎn)生壓力。
A.情緒
B.焦慮
C.感覺(jué)
D.環(huán)境
5.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)致坐席代表產(chǎn)生工作壓力的工作條件包括（）工作和超載工作等。
A.簡(jiǎn)單
B.一般
C.復(fù)雜
D.特殊
最新試題
（）模式的預(yù)測(cè)值是連續(xù)的。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
物流信息管理是產(chǎn)品運(yùn)輸狀態(tài)的查詢(xún)與到貨后與客戶(hù)的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
使用妥貼的語(yǔ)言包含：簡(jiǎn)練、專(zhuān)業(yè)、條理性和（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的各因素進(jìn)行分析，用來(lái)表示事物之間相互關(guān)系的一種連線(xiàn)圖，稱(chēng)為什么圖法？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
每個(gè)呼叫中心都是（）、業(yè)務(wù)以及營(yíng)銷(xiāo)和提供客戶(hù)服務(wù)方法的產(chǎn)物。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下哪個(gè)是確定KPI的重要原則？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)水平是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意程度的指標(biāo)，即有多少客戶(hù)感到滿(mǎn)意。
題型：判斷題
說(shuō)開(kāi)場(chǎng)白時(shí)要求話(huà)和員做到自信、（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
媒體監(jiān)測(cè)是對(duì)平面廣告與電子媒體廣告（）的測(cè)量。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)于一個(gè)全新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，是不需要去客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研和溝通工作的。
題型：判斷題