多項選擇題客人投訴的途徑有（）。

A.向工商局、旅游局、旅游質(zhì)檢所等有關(guān)政府部門投訴
B.向電視臺、電臺、報紙、雜志等媒體反映飯店存在的問題
C.在客人意見表提出嚴(yán)重的問題
D.向旅行代理商投訴
E.直接向飯店投訴


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1.多項選擇題在媒體廣告中，電視廣告的缺點包括（）。

A.時效性差
B.費用高
C.時間短，印象逝去快
D.缺乏靈活性
E.選擇性差

2.多項選擇題確定組織機構(gòu)有效性的判斷基準(zhǔn)主要包括（）。

A.參與人員的積極性
B.同類企業(yè)的認(rèn)同
C.組織機構(gòu)內(nèi)部協(xié)調(diào)
D.管理人員的認(rèn)同
E.對景區(qū)績效的貢獻

3.多項選擇題人力資源規(guī)劃主要工作包括（）。

A.戰(zhàn)略規(guī)劃
B.決策規(guī)劃
C.組織規(guī)劃
D.制度規(guī)劃
E.費用規(guī)劃

4.多項選擇題在市場調(diào)查中，根據(jù)資料來源可將信息資源分為（）。

A.一手資料
B.二手資料
C.官方資料
D.統(tǒng)計數(shù)字
E.網(wǎng)絡(luò)資料

5.多項選擇題從專業(yè)結(jié)構(gòu)來看，景區(qū)人力資源結(jié)構(gòu)由（）構(gòu)成。

A.經(jīng)營管理人員
B.專業(yè)技術(shù)人員
C.后勤保障人員
D.臨時服務(wù)人員
E.兼職表演人員