單項(xiàng)選擇題強(qiáng)烈的服務(wù)意識和良好的服務(wù)態(tài)度屬于旅行社服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的（）標(biāo)準(zhǔn)。
A.旅游活動安排
B.旅游服務(wù)質(zhì)量
C.旅游安全
D.職業(yè)道德
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1.單項(xiàng)選擇題旅行社的服務(wù)人員設(shè)身處地地為旅游者著想屬于影響旅行社服務(wù)質(zhì)量因素中的（）。
A.有形性因素
B.無形性因素
C.保證性因素
D.移情性因素
2.單項(xiàng)選擇題旅游者在評價(jià)旅行社的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量時，最看重旅行社（）。
A.是否具有一定數(shù)量和質(zhì)量的設(shè)施設(shè)備
B.是否隨時愿意為旅游者提供快捷有效的服務(wù)
C.服務(wù)人員是否具有良好的的工作態(tài)度與能力
D.是否能夠準(zhǔn)確無誤地履行合同和承諾的能力
3.單項(xiàng)選擇題從本質(zhì)上來說，旅行社產(chǎn)品屬于（）的范疇。
A.無形服務(wù)產(chǎn)品
B.有形服務(wù)產(chǎn)品
C.一般消費(fèi)產(chǎn)品
D.特殊消費(fèi)產(chǎn)品
最新試題
關(guān)于旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任，下列說法不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
被保險(xiǎn)人請求賠償?shù)臋?quán)利，自其知道或應(yīng)當(dāng)知道事故發(fā)生之日起（）年不行使而消滅。
題型：單項(xiàng)選擇題
旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的可能性評價(jià)方法有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
采購質(zhì)量管理的首要內(nèi)容是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
影響旅行社服務(wù)質(zhì)量的因素有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在運(yùn)用SRVQUA法進(jìn)行旅行社服務(wù)質(zhì)量的評估時，SRVQUAL分?jǐn)?shù)等于（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）是形成旅行社凈收入損失的一個主要因素。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）是指旅游者在旅游過程中實(shí)際體驗(yàn)到的旅行社服務(wù)質(zhì)量。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列（）不屬于經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)負(fù)面性評價(jià)的內(nèi)容。
題型：單項(xiàng)選擇題
旅游保險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題