多項選擇題旅行社的產品質量，一般是指（）設計安排的質量。
A.旅游目的
B.旅游過程
C.旅游線路
D.旅游節(jié)目
E.旅游活動
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1.多項選擇題下列各項屬于旅行社質量管理中環(huán)境質量管理的有（）。
A.接待服務管理
B.制定規(guī)定和標準
C.實行合同管理
D.主動規(guī)避風險
E.產品促銷管理
2.多項選擇題SERVQUAI方法調查問卷的主要內容包括（）。
A.旅行社應該有先進的設備
B.旅行社的員工應該穿著得體、整潔
C.旅行社的服務是否達到多數(shù)人滿意
D.預期旅行社提供及時的服務是不現(xiàn)實的
E.不應該預期旅行社對旅游者給予個別關心
3.多項選擇題旅行社服務質量的客觀評價標準有（）。
A.旅游活動安排
B.預期質量與感知質量
C.旅游服務質量
D.旅游安全
E.職業(yè)道德
4.多項選擇題影響旅行社服務質量的因素有（）。
A.有形性因素
B.無形性因素
C.保證性因素
D.娛樂性因素
E.移情性因素
5.單項選擇題被保險人請求賠償?shù)臋嗬云渲阑驊斨朗鹿拾l(fā)生之日起（）年不行使而消滅。
A.一
B.二
C.三
D.五
最新試題
關于旅游保險的保險責任，下列說法不正確的是（）。
題型：單項選擇題
旅行社的服務人員設身處地地為旅游者著想屬于影響旅行社服務質量因素中的（）。
題型：單項選擇題
旅游意外保險合同由（）等構成。
題型：多項選擇題
關于經營風險識別中損失對象的界定，下列說法不正確的是（）。
題型：單項選擇題
旅行社從事旅游業(yè)務經營活動，必須投保（）。
題型：單項選擇題
保險公司收到申請人的保險金給付申請書及相關證明和資料后，對確定屬于保險責任的，在與申請人達成有關給付保險金數(shù)額的協(xié)議后（）日內，履行給付保險金義務。
題型：單項選擇題
大型旅行社設立風險管理部和專職風險管理經理體現(xiàn)了旅行社風險管理方法中的（）。
題型：單項選擇題
關于旅游者的主觀評價標準，下列說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
旅行社服務質量的客觀評價標準有（）。
題型：多項選擇題
（）有助于旅行社衡量各種風險管理目標實現(xiàn)的程度和對風險管理目標的控制。
題型：單項選擇題