名詞解釋

答案：指企業(yè)或服務(wù)人員以既定的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)一定時(shí)期服務(wù)工作狀況的評(píng)定與估價(jià)。

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答案：各服務(wù)項(xiàng)目獨(dú)立計(jì)算，做一件算一件，或?qū)儆诜墙?jīng)常性重復(fù)的服務(wù)。

答案：消費(fèi)者在購買服務(wù)過程中自己對(duì)周圍環(huán)境的控制能力的認(rèn)知了解的心理狀態(tài)。