判斷題

出租汽車駕駛員與乘客交談，切勿涉及他人隱私，對(duì)女士忌諱詢問年齡、婚姻狀況等。

答案：正確

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出租汽車駕駛員十字文明用語是“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見”。

答案：正確

多項(xiàng)選擇題

出租汽車駕駛員和乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，正確的做法有（）。

A.虛心聽取乘客的批評(píng)意見
B.態(tài)度冷靜
C.以理服人，得理讓人
D.雙方協(xié)商解決