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在為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí),要仔細(xì)做好客戶身份辨識(shí)及客戶信息保密工作,防患于未然,是客服代表表現(xiàn)的哪種良好服務(wù)態(tài)度?()
A.顧全大局
B.信守承諾
C.敏銳謹(jǐn)慎
D.防范風(fēng)險(xiǎn)
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針對(duì)敏感事件如媒體關(guān)注的焦點(diǎn)事件,應(yīng)提高敏感度,嚴(yán)格按照流程逐級(jí)上報(bào),不得擅自處理,是客服代表表現(xiàn)的哪種良好服務(wù)態(tài)度?()
A.顧全大局
B.信守承諾
C.敏銳謹(jǐn)慎
D.防范風(fēng)險(xiǎn)
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遇到客戶抱怨、責(zé)怪時(shí)應(yīng)予以理解并盡量提供幫助,嚴(yán)禁使用禁語,徹底杜絕有礙客戶自尊情況的產(chǎn)生,是客服代表表現(xiàn)的哪種良好服務(wù)態(tài)度?()
A.熱情服務(wù)
B.換位思考
C.認(rèn)真細(xì)致
D.主動(dòng)服務(wù)
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