單項選擇題針對敏感事件如媒體關注的焦點事件，應提高敏感度，嚴格按照流程逐級上報，不得擅自處理，是客服代表表現(xiàn)的哪種良好服務態(tài)度？（）

A.顧全大局
B.信守承諾
C.敏銳謹慎
D.防范風險


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2.單項選擇題“想客戶之所想，急客戶之所急”是客服代表表現(xiàn)的哪種良好服務態(tài)度？（）

A.熱情服務
B.換位思考
C.認真細致
D.主動服務

3.單項選擇題客服代表的（）體現(xiàn)出對客戶的關心程度和尊重。

A.服務水平
B.專業(yè)水平
C.問題解決程度
D.親和力

4.單項選擇題（）可提升客戶對客服中心的認可程度。

A.服務水平
B.專業(yè)水平
C.問題解決程度
D.接通率

5.單項選擇題什么是銀行的品牌形象（）

A.銀行網(wǎng)點
B.銀行標志
C.客戶服務中心

最新試題

個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）

題型：多項選擇題

存款包括哪兩個大類？（）

題型：多項選擇題

我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）

題型：單項選擇題

以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）

題型：多項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

以下關于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）

題型：多項選擇題

貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）

題型：單項選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）

題型：單項選擇題

個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。

題型：判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題