單項(xiàng)選擇題酒店招聘應(yīng)屆畢業(yè)生的主要途徑是：（）
A.獵頭公司
B.內(nèi)部招聘
C.校園招聘
D.內(nèi)部提升
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2.單項(xiàng)選擇題顧客期望來自：（）
A.口碑
B.個(gè)人需求
C.以往經(jīng)歷
D.以上都是
3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)服務(wù)質(zhì)量差距模型（Service Gap Model），當(dāng)顧客感知質(zhì)量（perceived service）高于期望預(yù)期（expected service）時(shí)，顧客會(huì)（）。
A.滿意
B.不滿意
C.忠誠
D.以上都不是
4.單項(xiàng)選擇題酒店提供產(chǎn)品與服務(wù)的目的包括：（）
A.實(shí)現(xiàn)收入與利潤
B.實(shí)現(xiàn)顧客滿意與忠誠
C.滿足顧客期望
D.以上都是
最新試題
下列屬于負(fù)責(zé)飯店布件和員工制服的洗燙是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）是每一個(gè)人飯店客人關(guān)心和重視的基本需求。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
干泡清洗地毯主要適用于羊毛地毯和棉絨地毯等。（）
題型：判斷題
客房內(nèi)功能區(qū)域可劃分為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)員在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)有違禁物品，應(yīng)迅速仔細(xì)檢查并上報(bào)。（）
題型：判斷題
飯店公共區(qū)域清潔保養(yǎng)的范圍包括：飯店室內(nèi)和室外的衛(wèi)生。（）
題型：判斷題
高溫消毒法包括煮沸消毒法，蒸汽消毒法。（）
題型：判斷題
高錳酸鉀與水的配量比例為1：3000。（）
題型：判斷題
干粉類滅火器用于火災(zāi)的類型是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
用于干洗地毯的是什么清潔劑？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題