判斷題酒店人力資源管理目標(biāo)就是為了實(shí)現(xiàn)內(nèi)部員工團(tuán)結(jié)與合作，由于外部顧客難以把握，因此不作為人力資源管理目標(biāo)考慮。（）

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1.單項(xiàng)選擇題顧客期望來(lái)自：（）

A.口碑
B.個(gè)人需求
C.以往經(jīng)歷
D.以上都是

3.單項(xiàng)選擇題酒店提供產(chǎn)品與服務(wù)的目的包括：（）

A.實(shí)現(xiàn)收入與利潤(rùn)
B.實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意與忠誠(chéng)
C.滿(mǎn)足顧客期望
D.以上都是

4.問(wèn)答題一個(gè)星期天，北京某賓館服務(wù)臺(tái)問(wèn)訊處，一位英國(guó)來(lái)華的喬治先生，在問(wèn)訊臺(tái)前躊躇，似有為難之事，問(wèn)訊員小胡見(jiàn)狀，便主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要幫助。喬治先生說(shuō)：“我想去游覽長(zhǎng)城八達(dá)嶺，乘旅行社的專(zhuān)車(chē)去他們配有講英語(yǔ)的導(dǎo)游，對(duì)我游覽有很大的幫助。”小胡問(wèn)：“喬治先生，你昨天預(yù)訂旅行車(chē)票了嗎？”喬治答：“沒(méi)有，因?yàn)樽蛱觳幌肴?，今天我又冒出想去的念頭?！毙『溃e館規(guī)定，去長(zhǎng)城游覽的客人必須提前一天登記，這樣旅行社的車(chē)第二天才會(huì)到賓館來(lái)接客人，而昨天沒(méi)有一個(gè)客人登記，這樣旅行社的車(chē)肯定不會(huì)來(lái)了，小胡想了想對(duì)喬治先生說(shuō)：“請(qǐng)您稍等，我打電話給旅行社聯(lián)系，若還沒(méi)發(fā)車(chē)，請(qǐng)旅行社開(kāi)車(chē)到賓館來(lái)接您?！毙『R上打電話給旅行社，旅行社告之：去八達(dá)嶺的車(chē)剛開(kāi)走，請(qǐng)直接與導(dǎo)游聯(lián)系，并告訴之導(dǎo)游手機(jī)號(hào)，于是，小胡又馬上給導(dǎo)游聯(lián)系，導(dǎo)游同意并說(shuō)馬上將車(chē)開(kāi)到賓館接喬治先生。小胡放下電話，對(duì)喬治先生說(shuō)：“喬治先生，再過(guò)10分鐘，旅行車(chē)就來(lái)接你，請(qǐng)您稍等。”喬治先生很是感動(dòng)的連聲說(shuō)：“謝謝！”請(qǐng)結(jié)合案例，說(shuō)明客房部與前廳部的關(guān)系。