A.通信
B.快遞
C.旅游
D.郵件服務(wù)
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A.客房部
B.財務(wù)部
C.前廳部
D.商務(wù)中心
A.賓客電傳傳真來件登記表
B.賓客復(fù)印登記表
C.賓客租用設(shè)備登記表
D.賓客登記表
A.非住店客人
B.住店客人
C.外籍客人
D.員工
A.仔細(xì)檢查會場中是否有顧客遺落的物品，發(fā)現(xiàn)后立即上交及問訊處
B.站在門口，禮貌向客人致謝并歡迎下次光臨
C.索取客人消費(fèi)
D.送上鮮花表示感謝
A.服務(wù)人員站立門口迎接客人
B.會議過程中做好添茶水等工作
C.在服務(wù)過程中，飲料額外收費(fèi)
D.按主次位置逐一為客人提供飲品
最新試題
劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）
前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動。
訪客的接待截止時間是（）。
修改（）預(yù)訂信息時，不會影響價格。
酒店為了提供個性化服務(wù)，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù)，下列做法錯誤的是（）。
賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價是因為（）
網(wǎng)絡(luò)分銷渠道預(yù)訂時，下列數(shù)據(jù)對傭金計算無關(guān)的是（）
VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來稱呼客人。
下列VIP客人接待錯誤的是（）