A.客房部
B.財(cái)務(wù)部
C.前廳部
D.商務(wù)中心
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A.賓客電傳傳真來(lái)件登記表
B.賓客復(fù)印登記表
C.賓客租用設(shè)備登記表
D.賓客登記表
A.非住店客人
B.住店客人
C.外籍客人
D.員工
A.仔細(xì)檢查會(huì)場(chǎng)中是否有顧客遺落的物品，發(fā)現(xiàn)后立即上交及問(wèn)訊處
B.站在門(mén)口，禮貌向客人致謝并歡迎下次光臨
C.索取客人消費(fèi)
D.送上鮮花表示感謝
A.服務(wù)人員站立門(mén)口迎接客人
B.會(huì)議過(guò)程中做好添茶水等工作
C.在服務(wù)過(guò)程中，飲料額外收費(fèi)
D.按主次位置逐一為客人提供飲品
A.賓客發(fā)送傳真登記表
B.賓客驗(yàn)收單
C.賓客傳真匯款單
D.賓客傳真保密書(shū)
最新試題
關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。
酒店最希望接受的預(yù)訂類(lèi)型是（）
酒店會(huì)議不但能起到布置酒店工作、下情上達(dá)、上情下達(dá)作用，而且能起到（）等作用。
修改（）預(yù)訂信息時(shí)，不會(huì)影響價(jià)格。
崗位培訓(xùn)的意義在于（）。
前廳（）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等各類(lèi)營(yíng)業(yè)分析報(bào)表；協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作；回答客人問(wèn)訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動(dòng)等；接待來(lái)訪客人；處理客人郵件、留言等。
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對(duì)工作，信息最準(zhǔn)確的是（）
酒店VIP貴賓接待通常會(huì)涉及酒店（）部門(mén)。
預(yù)訂變更中不包括（）。
訪客接待時(shí)需要認(rèn)真對(duì)待，要甄別來(lái)訪客人，如果遇到（）及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。