美國營銷學家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務質量的唯一（）。

沖突一旦發(fā)生，其結果可能是積極的，也可能是消極的，其結果取決于誰如何解決沖突？（）

對于一個全新的業(yè)務場景，是不需要去客戶現(xiàn)場進行業(yè)務調研和溝通工作的。

能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。

降低業(yè)務（）改造內部業(yè)務流程、整合產(chǎn)業(yè)價值鏈。

呼叫中心可實現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來越多、規(guī)模存在隨時擴大的可能，這都要求呼叫中心有一個靈活的具有成長性的（）平臺。

訓機師參與AI機器人設計建設及落地運營的全過程。

以下不屬于培訓師下場原則的是哪一個？（）

物流信息管理是產(chǎn)品運輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的（）。

呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。