每個(gè)呼叫中心都是（）、業(yè)務(wù)以及營銷和提供客戶服務(wù)方法的產(chǎn)物。

能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。

對(duì)存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的各因素進(jìn)行分析，用來表示事物之間相互關(guān)系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）

以下哪一項(xiàng)不是角色扮演法的實(shí)施步驟？（）

說開場白時(shí)要求話和員做到自信、（）。

（）是設(shè)定目標(biāo)以達(dá)到吸引人目的的激勵(lì)方式。

對(duì)于一個(gè)全新的業(yè)務(wù)場景，是不需要去客戶現(xiàn)場進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研和溝通工作的。

以下哪個(gè)是確定KPI的重要原則？（）

訓(xùn)機(jī)師參與AI機(jī)器人設(shè)計(jì)建設(shè)及落地運(yùn)營的全過程。

以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。