服務包中的隱性服務指顧客通過體驗服務過程，可以用感官感覺到的、構成服務基本或本質(zhì)特性的利益。

收益管理系統(tǒng)通常由（）等要素構成。

物流服務質(zhì)量是由企業(yè)來評價的，即物流服務是否符合企業(yè)服務規(guī)范。

預訂可以看成是服務的庫存或延遲發(fā)貨。

服務補救管理體系包括四大模塊，即（）。

物流服務對時間性的質(zhì)量要求主要體現(xiàn)在及時、準時和省時三個方面。

顧客對服務失敗投訴后，希望得到服務企業(yè)的公平對待，主要包括（）。

服務藍圖既可以用于分析改善現(xiàn)有的服務過程，也可以用于開發(fā)新的服務流程。

航空貨運公司為實現(xiàn)收益最大化，常采用等額預訂策略。

物流企業(yè)可以同時實施總成本領先戰(zhàn)略及差異化戰(zhàn)略。