問答題

【案例分析題】A公司是全球大型家電第一品牌,1984年成立于我國青島。創(chuàng)業(yè)以來,A公司堅持以用戶需求為中心的創(chuàng)新體系驅(qū)動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球最大的家用電器制造商之一。A公司在其國際化經(jīng)營過程中,為了獲得國外優(yōu)秀的先進(jìn)技術(shù)以及管理經(jīng)驗,該公司在東京、洛杉磯等地建立全資子公司,成立研發(fā)中心用于產(chǎn)品的研發(fā)。同時,該公司1996年在印尼設(shè)立第一家海外工廠,到2002年A公司已經(jīng)在全球設(shè)立了十余家工廠,并且在當(dāng)?shù)貜氖律a(chǎn)經(jīng)營活動。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,A公司有效運用因特網(wǎng)等現(xiàn)代營銷方式與客戶進(jìn)行交流,根據(jù)當(dāng)?shù)叵M者的需求制造本土化的產(chǎn)品,在最短的時間內(nèi)將根據(jù)顧客的個性化需求設(shè)計生產(chǎn)的產(chǎn)品交到顧客手中,其價格甚至低于市場的平均價格,又由于有一流的技術(shù)和服務(wù)作保證,從而使得A公司在國際市場上獲得了極大的市場占有率。A公司的理念是市場需要什么樣的產(chǎn)品,我們就開發(fā)什么樣的產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)是品牌的兩大基石,A公司在海外繼續(xù)發(fā)揚在國內(nèi)成功的服務(wù)理念,力爭比當(dāng)?shù)氐耐凶龅酶?。例如在美國,美國A貿(mào)易公司創(chuàng)新性地開設(shè)了24小時免費服務(wù)電話,美國公司一般是1分鐘以內(nèi)接電話,而美國A貿(mào)易公司要求員工在5秒以內(nèi)接聽電話,使A公司的服務(wù)變成了美譽。要求:(1)判斷A公司進(jìn)入國外市場的主要模式是哪種?并簡述其優(yōu)缺點。(2)分析A公司的國際化經(jīng)營的戰(zhàn)略類型。

答案: (1)A公司進(jìn)入國外市場的模式是對外股權(quán)投資中的對外直接投資。優(yōu)點:第一,管理者可以完全控制子公司在目標(biāo)市場上的日常經(jīng)營...
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【案例分析題】A公司是一家生產(chǎn)空調(diào)的企業(yè),其在國內(nèi)空調(diào)行業(yè)名列前茅,在某些地區(qū)市場上還處于領(lǐng)先地位。A公司始終牢記"質(zhì)量第一"的企業(yè)生存之道,對產(chǎn)品的生產(chǎn)采取了極為苛刻的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),從源頭上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。該公司每年花費大量的資金用于生產(chǎn)一線員工的培訓(xùn),不斷提高一線員工的質(zhì)量意識和技能。并且對生產(chǎn)的每批空調(diào)都進(jìn)行抽檢,以確保產(chǎn)品能夠符合相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用性能。與此同時,對銷售的產(chǎn)品提供完善的售后服務(wù)(三包服務(wù)),得到消費者的一致認(rèn)可。要求:(1)從質(zhì)量管理的角度簡述質(zhì)量成本的類型,并判斷該公司為了保證質(zhì)量付出的成本有哪些。(2)大多數(shù)的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法試圖在生產(chǎn)過程中保證質(zhì)量而不是在生產(chǎn)完成或提供服務(wù)之后檢查貨物和服務(wù)。全面質(zhì)量管理(TQM)是一項很受歡迎的質(zhì)量鑒證技術(shù)。試簡述TQM的要點。

答案: (1)質(zhì)量成本是由兩部分構(gòu)成,即運行質(zhì)量成本(或工作質(zhì)量成本,或內(nèi)部質(zhì)量成本)和外部質(zhì)量保證成本。運行質(zhì)量成本又分為4類...
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