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單項(xiàng)選擇題

在客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施步驟中，處于利用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)與草擬問(wèn)卷兩者之間的步驟是（）。

A.客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查的策劃
B.了解客戶期望
C.審核問(wèn)卷
D.調(diào)查

單項(xiàng)選擇題

對(duì)于客戶滿意度調(diào)查基本原則來(lái)說(shuō)，客戶滿意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)注意目標(biāo)明確、領(lǐng)導(dǎo)重視、持續(xù)改進(jìn)、協(xié)同運(yùn)作、基于事實(shí)。其中協(xié)同運(yùn)作即（）。

A.調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)外資源開(kāi)展客戶滿意調(diào)研行動(dòng)
B.要求客戶滿意度調(diào)研真實(shí)有效
C.采用持續(xù)的調(diào)查系統(tǒng)，而不僅僅只是一次性的調(diào)研
D.在實(shí)施評(píng)估過(guò)程之前應(yīng)首先獲得高層管理者的支持

對(duì)于客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施步驟中的了解客戶期望來(lái)說(shuō)，個(gè)人專(zhuān)訪及專(zhuān)題小組討論也是了解客戶期望較有效的途徑。下列不屬于專(zhuān)題討論小組有利方面的是（）。

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在客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施步驟中，處于利用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)與草擬問(wèn)卷兩者之間的步驟是（）。

對(duì)于客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施步驟中的了解客戶期望來(lái)說(shuō)，個(gè)人專(zhuān)訪及專(zhuān)題小組討論也是了解客戶期望較有效的途徑。下列不屬于專(zhuān)題討論小組有利方面的是（）。

在客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施步驟中，處于利用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)與草擬問(wèn)卷兩者之間的步驟是（）。