單項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到（）指話務(wù)員在和客戶溝通過程中，遇到疑難問題時(shí)所作的記錄，其目的是交由后臺(tái)處理或向值班經(jīng)理匯報(bào)等。
A.電子工單
B.便簽
C.筆記本
D.記事貼
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2.多項(xiàng)選擇題《2019全球科技創(chuàng)新策源城市分析報(bào)告》在上海舉行的浦江創(chuàng)新論壇上發(fā)布，（）、（）、（）為代表的中國城市進(jìn)入全球創(chuàng)新策源力引領(lǐng)者行列
A.北京
B.上海
C.廣州
D.深圳
3.單項(xiàng)選擇題不配合電信管理機(jī)構(gòu)依照本規(guī)定開展的監(jiān)督檢查的，由電信管理機(jī)構(gòu)依據(jù)職權(quán)責(zé)令限期改正，予以警告，可以并處（）以上三萬元以下罰款，向社會(huì)公告。
A.5000元
B.一萬元
C.兩萬元
D.25000元
4.單項(xiàng)選擇題工業(yè)和信息化部委托（）網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心（以下簡稱舉報(bào)中心）受理短信息服務(wù)舉報(bào)。
A.12320
B.12331
C.12321
D.12345
5.單項(xiàng)選擇題電信用戶申訴采用（）形式
A.電話
B.短信
C.網(wǎng)頁
D.書面
最新試題
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項(xiàng)選擇題
對于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題