服務(wù)人員與游客交往的特點(diǎn)，描述錯(cuò)誤的是（）。

導(dǎo)游在旅游結(jié)束階段（）是博取旅游者好感的最佳策略。

旅游者的不同氣質(zhì)在整個(gè)旅游活動(dòng)的各個(gè)階段都會(huì)通過他們的言行舉止表現(xiàn)出來，大致可歸納為（）

（）指的是旅游者從認(rèn)知對象的某種特征推及對象的整體特性，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象。

下列（）不是旅游者對菜肴的基本要求。

在導(dǎo)游的講解下，游客對景點(diǎn)的認(rèn)識(shí)清晰而深刻，這屬于（）。

對風(fēng)味餐飲菜肴的記憶是（）。

下列（）是導(dǎo)游員應(yīng)具備的優(yōu)良素質(zhì)。

顧客說：“我再也不來了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你。”服務(wù)員答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰怕誰?。　边\(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

在餐廳服務(wù)中，服務(wù)人員采用不同的服務(wù)方式，以研究各種服務(wù)方式對游客就餐行為的影響，這種方法屬于（）。