A.影響度和緊急度 B.事件處理的技術(shù)難度 C.事件處理人的技術(shù)水平
A.盡快恢復(fù)客戶的服務(wù),將服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降的影響減小到最低 B.找到故障的根本原因并予以解決 C.為IT服務(wù)提供管理信息
A.找到問(wèn)題的根本原因,并給出解決方案 B.快速處理故障 C.為事件管理流程提供必要的管理信息