單項選擇題挪威客戶滿意度指數(shù)模型引入了（）因素。
A.硬件質(zhì)量
B.軟件質(zhì)量
C.企業(yè)印象
D.感知質(zhì)量
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1.單項選擇題按客戶購買行為的不同將客戶分為潛在客戶、預(yù)期客戶、現(xiàn)實客戶、（）
A.開發(fā)期的客戶
B.流失客戶
C.初次購買者
D.重復(fù)購買者
2.單項選擇題按貢獻(xiàn)大小，現(xiàn)實客戶又可分為鉆石級客戶、重點客戶、（）、爛戶。
A.目標(biāo)客戶
B.流失客戶
C.休眠客戶
D.有待發(fā)展的客戶
3.單項選擇題用DWYER法準(zhǔn)確地反映某客戶終身價值，前提是（）。
A.完備的原始數(shù)據(jù)
B.精確地計算
C.恰當(dāng)?shù)胤纸M
D.小組成員相對穩(wěn)定
最新試題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題