A.前奏
B.反問
C.同一時間問多個問題
D.選擇正確提問方式
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A.判斷客戶的資格
B.了解客戶對系統(tǒng)或服務(wù)的需求
C.探討預(yù)算
D.注意時間期限
A.運用同理心
B.真誠致歉
C.提供選擇
D.空間轉(zhuǎn)折
A.我非常理解您的心情
B.很抱歉
C.對不起
D.我真的很理解,請放心
A.相互溝通
B.相互理解
C.情感交流
D.關(guān)懷和情感上的融洽戶
A.沉默型客戶
B.低調(diào)型客戶
C.精明型客戶
D.憤怒型客戶
最新試題
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
定期存款的典型代表是哪一種存款種類()
個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。
形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有()
近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()
下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()
銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu),需通過什么機構(gòu)批準()
存款包括哪兩個大類?()