A.判斷客戶的資格
B.了解客戶對系統(tǒng)或服務(wù)的需求
C.探討預(yù)算
D.注意時間期限
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A.運(yùn)用同理心
B.真誠致歉
C.提供選擇
D.空間轉(zhuǎn)折
A.我非常理解您的心情
B.很抱歉
C.對不起
D.我真的很理解，請放心
A.相互溝通
B.相互理解
C.情感交流
D.關(guān)懷和情感上的融洽戶
A.沉默型客戶
B.低調(diào)型客戶
C.精明型客戶
D.憤怒型客戶
A.還好客戶信任我，愿意把投訴的問題反映給我，如果問題升級了后果會更糟
B.保持冷靜，做深呼吸
C.我需要知道事情的經(jīng)過，所以我不能激動
D.我是問題的解決者，我要控制住局面
E.他是錯的，沒關(guān)系
F.客戶的抱怨不是針對我，而是針對事
最新試題
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
《個人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個機(jī)構(gòu)頒布的？（）
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
存款包括哪兩個大類？（）