問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】電話留言服務(wù)的規(guī)程是什么？

答案：（1）電話轉(zhuǎn)接后，若無(wú)人應(yīng)答（鈴響五聲），話務(wù)員應(yīng)委婉地向客人說(shuō)明：“對(duì)不起，電話無(wú)人接聽，請(qǐng)問(wèn)您是否需要留...

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【簡(jiǎn)答題】電話轉(zhuǎn)接服務(wù)的規(guī)程是什么？

答案：（1）話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽完客人講話后再轉(zhuǎn)接，并說(shuō)“請(qǐng)稍等”。
（2）請(qǐng)客人等候...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】話務(wù)服務(wù)的基本要求是什么？

答案：（1）電話鈴響三聲必須應(yīng)答。
（2）主動(dòng)報(bào)出飯店名稱，并致以親切問(wèn)候。
（3）應(yīng)答內(nèi)部電話時(shí)，首先報(bào)...