問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】電話轉(zhuǎn)接服務(wù)的規(guī)程是什么？

答案：（1）話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽完客人講話后再轉(zhuǎn)接，并說(shuō)“請(qǐng)稍等”。
（2）請(qǐng)客人等候...

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【簡(jiǎn)答題】話務(wù)服務(wù)的基本要求是什么？

答案：（1）電話鈴響三聲必須應(yīng)答。
（2）主動(dòng)報(bào)出飯店名稱，并致以親切問(wèn)候。
（3）應(yīng)答內(nèi)部電話時(shí)，首先報(bào)...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】飯店的電話總機(jī)所提供的服務(wù)項(xiàng)目主要包括哪些？

答案：飯店的電話總機(jī)所提供的服務(wù)項(xiàng)目主要包括：①電話轉(zhuǎn)接服務(wù)；②留言服務(wù)；③查詢服務(wù)；④勿擾服務(wù)；⑤尋呼服務(wù)；⑥長(zhǎng)話計(jì)費(fèi)；⑦叫...