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問答題
【簡答題】話務(wù)服務(wù)的基本要求是什么？
答案：
（1）電話鈴響三聲必須應(yīng)答。
（2）主動報出飯店名稱，并致以親切問候。
（3）應(yīng)答內(nèi)部電話時，首先報...
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問答題
【簡答題】飯店的電話總機所提供的服務(wù)項目主要包括哪些？
答案：
飯店的電話總機所提供的服務(wù)項目主要包括：①電話轉(zhuǎn)接服務(wù)；②留言服務(wù)；③查詢服務(wù)；④勿擾服務(wù)；⑤尋呼服務(wù)；⑥長話計費；⑦叫...
問答題
【簡答題】電話總機房的環(huán)境要求是什么？
答案：
（1）便于聯(lián)系。中、大型飯店設(shè)總機機房和話務(wù)室，位置應(yīng)設(shè)在前臺附近，便于溝通；小型飯店可將電話交換機安裝在總臺，由總臺接...
