多項選擇題處理客戶投訴時，投訴分發(fā)環(huán)節(jié)包括（）
A.態(tài)度投訴
B.業(yè)務投訴
C.服務投訴
D.其他投訴
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1.多項選擇題考試系統(tǒng)管理端包含的功能有（）
A.成績管理
B.查看考試
C.考試設置
D.試卷生成
2.多項選擇題知識庫系統(tǒng)匯集了銀行（）等。
A.收費標準
B.機構網點
C.各項業(yè)務介紹
D.其他金融信息
3.多項選擇題一般咨詢業(yè)務服務流程包括（）
A.開首語、歡迎詞
B.業(yè)務解答
C.求助
D.結束語、滿意度調查
4.多項選擇題電話呼出業(yè)務服務流程是指客服中心主動外呼客戶進行（）等服務的過程。
A.電話營銷
B.關懷回訪
C.風險提示
D.信息搜集
5.多項選擇題風險協(xié)查是對以下哪些交易進行監(jiān)督（）
A.賬戶開戶
B.大額交易
C.貸款
D.可疑交易
最新試題
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
題型：判斷題
根據監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
題型：單項選擇題
以下關于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
題型：多項選擇題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題
銀行匯票是一項基礎業(yè)務，任何銀行都有權辦理該類業(yè)務。
題型：判斷題
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
題型：多項選擇題
個人權利質押貸款中可以用來出質的包括（）
題型：多項選擇題
根據《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類？（）
題型：多項選擇題
存款包括哪兩個大類？（）
題型：多項選擇題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）
題型：多項選擇題