多項(xiàng)選擇題

在消費(fèi)者投訴處理方面，對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的基本要求是（）。

A、建立投訴處理機(jī)制
B、暢通投訴渠道
C、與司法機(jī)構(gòu)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制
D、明確投訴處理時(shí)限
E、跟進(jìn)投訴處理結(jié)果

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多項(xiàng)選擇題
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)開展銀行業(yè)金融知識宣傳教育活動(dòng)，通過提升公眾的（）和（），主動(dòng)預(yù)防和化解潛在矛盾。
A.金融意識
B.維權(quán)意識
C.維權(quán)能力
D.金融素質(zhì)
多項(xiàng)選擇題
發(fā)卡銀行應(yīng)按監(jiān)管規(guī)定切實(shí)履行消費(fèi)者身份識別義務(wù)，在消費(fèi)者申請信用卡時(shí)銀行應(yīng)做到（）。
A、親訪客戶
B、親見客戶簽名
C、親見客戶身份證件原件及資信證明原件
D、親見客戶的收入證明