多項選擇題

銀行業(yè)金融機構(gòu)對客戶投訴事項，經(jīng)認真調(diào)查核實，確屬銀行業(yè)金融機構(gòu)給金融消費者造成損失的，應(yīng)根據(jù)向金融消費者進行賠償或補償。（）

A.有關(guān)法律規(guī)定
B.監(jiān)管部門的認定結(jié)果
C.合同約定
D.客戶要求的內(nèi)容

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多項選擇題

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當設(shè)立或指定投訴處理部門，負責客戶投訴事項。（）

A.指導(dǎo)
B.協(xié)調(diào)
C.處理
D.監(jiān)督

單項選擇題

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當充分發(fā)揮法部門在客戶投訴處理和維護金融消費者合法權(quán)益工作中的作用，加強合規(guī)風險的有效識別和管理，確保依法合規(guī)經(jīng)營，切實維護金融消費者的合法權(quán)益。（）

A.法律事務(wù)
B.內(nèi)控合規(guī)
C.法律合規(guī)
D.風險控制