填空題

銀行提供銀行產(chǎn)品或者銀行服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具合法的（）或者（）。

答案：交易憑證；服務(wù)單據(jù)

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銀行消費(fèi)者的受教育權(quán)可以分為兩類：（）的教育權(quán)和（）的教育權(quán)。

答案：銀行消費(fèi)知識；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識

【簡答題】會員銀行應(yīng)在確保殘障人士享受與其他客戶平等權(quán)利基礎(chǔ)上，充分考慮各類殘障人士需求，盡可能提供哪些便捷的人性化服務(wù)？

答案：（一）有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務(wù)時，可以使用按手印并加蓋本人圖章的方式代替簽名；對上肢殘...