填空題

對消費者的投訴，應認真調查，（），并在規(guī)定時限內告之消費者處理結果。

答案：弄清事實，依法處理

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銀行提供銀行產品或者銀行服務，應當按照有關規(guī)定向消費者出具合法的（）或者（）。

答案：交易憑證；服務單據

銀行消費者的受教育權可以分為兩類：（）的教育權和（）的教育權。

答案：銀行消費知識；消費者權益保護知識