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填空題
對(duì)消費(fèi)者的投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，（），并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)告之消費(fèi)者處理結(jié)果。
答案：
弄清事實(shí)，依法處理
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填空題
銀行提供銀行產(chǎn)品或者銀行服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具合法的（）或者（）。
答案：
交易憑證；服務(wù)單據(jù)
填空題
銀行消費(fèi)者的受教育權(quán)可以分為兩類：（）的教育權(quán)和（）的教育權(quán)。
答案：
銀行消費(fèi)知識(shí)；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)
