判斷題在許多情況下，矩陣圖可與系統(tǒng)圖聯(lián)合使用。
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1.多項選擇題針對目標(biāo)市場對服務(wù)的特殊需求和偏好，服務(wù)企業(yè)往往需要采用不同的（）與（）
A.直銷
B.分銷
C.服務(wù)政策
D.促銷策略
2.單項選擇題在中級話務(wù)員電話營銷技能中，對于電話營銷的作用講到，在建立客戶關(guān)系時，不能急于立刻見效，應(yīng)有長期的構(gòu)想，制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠媱?，不斷追求客戶（）的提高?/a>
A.服務(wù)水平
B.溝通能力
C.服務(wù)質(zhì)量
D.溝通效果
3.單項選擇題在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）？
A.找到客戶熟悉并感興趣的話題，不要輕易反駁或打斷其談話
B.必要時丟點面子，同時準(zhǔn)備足夠的數(shù)據(jù)資料將會助你成功
C.先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機會
D.你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響
4.單項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到（）指話務(wù)員為提高溝通效率，針對各種可能發(fā)生的情況進行事先準(zhǔn)備的應(yīng)答詞。
A.口徑
B.內(nèi)容
C.應(yīng)答文稿
D.語言
最新試題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進行（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項選擇題