A.轉(zhuǎn)接電話
B.入住登記
C.叫醒服務(wù)
D.結(jié)賬
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.禮賓部主管
B.迎賓員
C.客房領(lǐng)班
D.行李員
A.從實(shí)際出發(fā)
B.機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)
C.分工明確
D.因人設(shè)事
A.游客的消費(fèi)心理
B.營(yíng)業(yè)收入
C.客人表揚(yáng)情況
D.客人住店情況
A.開房率
B.旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
C.客人投訴
D.國(guó)際和國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)信息
A.預(yù)訂處
B.接待處
C.洗衣房
D.禮賓部
最新試題
訪客的接待截止時(shí)間是（）。
VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來稱呼客人。
下列VIP客人接待錯(cuò)誤的是（）
訪客接待時(shí)需要認(rèn)真對(duì)待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
酒店VIP貴賓接待通常會(huì)涉及酒店（）部門。
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。
劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺(tái)員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對(duì)工作，信息最準(zhǔn)確的是（）
前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等各類營(yíng)業(yè)分析報(bào)表；協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動(dòng)等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。
通過向員工通報(bào)酒店近期工作計(jì)劃和近期酒店工作成果情況能（）