A.硬件設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障
B.飯店客房價(jià)格貴
C.客人對服務(wù)不滿
D.飯店管理不善
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A.系統(tǒng)性
B.突發(fā)性
C.協(xié)作性
D.隨機(jī)性
A.隨時(shí)了解VIP的接待準(zhǔn)備工作
B.親自檢查VIP房
C.不參加VIP接待協(xié)調(diào)會(huì)議
D.了解貴賓將要前往的活動(dòng)場所
A.套枕頭
B.放枕頭
C.攤被套
D.床歸原位
A.當(dāng)?shù)毓膊块T
B.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T
C.當(dāng)?shù)芈糜物埖陞f(xié)會(huì)
D.國家旅游局
A.公安部門同意；派人安裝
B.樓層服務(wù)員同意；派人安裝
C.旅館同意；外包施工
D.旅館同意；派人安裝
最新試題
在服務(wù)工作中態(tài)度誠懇、熱情大方，在儀容儀表上儀表端莊，在與客人的交談和行為舉止中表現(xiàn)出樂于助人，充分體現(xiàn)服務(wù)員對賓客的（）服務(wù)。
（）不是VIP接待通知書需要送至的部門。
總統(tǒng)套房的英文應(yīng)譯為（）。
服務(wù)醉酒賓客時(shí)，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。
團(tuán)結(jié)友愛的前提是（），部門之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間，都必須相互信任、體貼、關(guān)心和取長補(bǔ)短。
綠色飯店（）需對水、電、氣、煤、油的消耗量進(jìn)行監(jiān)測和對比分析，并定期向員工報(bào)告。
在夜間發(fā)生停電，樓層服務(wù)員要使用應(yīng)急燈照亮公共場所，幫助滯留在（）里的客人轉(zhuǎn)移到安全的地方。
飯店對辦公長包房的布置，主要是根據(jù)長包房的（）及客人的需求進(jìn)行。
飯店可根據(jù)公寓長包房賓客的需求特點(diǎn)，增加（）等設(shè)備物品供客人使用。
為了保證對貴賓房的清掃整理質(zhì)量，部門管理人員必須安排技術(shù)職稱在（）以上的服務(wù)員進(jìn)行房間清掃。