A.延誤時(shí)間了
B.時(shí)間到了，請(qǐng)起床
C.時(shí)間很充裕
D.該出發(fā)了
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A.我有一個(gè)包裹先放在這里
B.沒(méi)有我想看的電視節(jié)目
C.我可以給他留言嗎
D.我可以免費(fèi)打長(zhǎng)途電話嗎
A.那是客廳，這是臥室
B.那是電話表，這是價(jià)目表
C.這是壁櫥，那是衛(wèi)生間
D.這是節(jié)目單，那是電話表
A.他一定是出去了
B.他回來(lái)了
C.他一定在房間里
D.他必須先預(yù)訂
A.恐怕我自己都不知道這些情況
B.我恐怕我的朋友無(wú)法按時(shí)到達(dá)飯店
C.我希望您一定能理解
D.我希望你們別糊涂
A.我要發(fā)一個(gè)傳真到美國(guó)
B.我要打一個(gè)電話到美國(guó)
C.我要收一個(gè)來(lái)自美國(guó)的電子郵件
D.我要往美國(guó)發(fā)一個(gè)的電子郵件
最新試題
網(wǎng)絡(luò)分銷渠道預(yù)訂時(shí)，下列數(shù)據(jù)對(duì)傭金計(jì)算無(wú)關(guān)的是（）
客房分配先為（）客人分配。
關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。
訪客接待時(shí)需要認(rèn)真對(duì)待，要甄別來(lái)訪客人，如果遇到（）及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
前廳服務(wù)管理過(guò)程中，時(shí)刻樹立危機(jī)意識(shí)，通過(guò)科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場(chǎng)管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對(duì)前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動(dòng)。
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
酒店會(huì)議不但能起到布置酒店工作、下情上達(dá)、上情下達(dá)作用，而且能起到（）等作用。
前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等各類營(yíng)業(yè)分析報(bào)表；協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作；回答客人問(wèn)訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動(dòng)等；接待來(lái)訪客人；處理客人郵件、留言等。
劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來(lái)找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺(tái)員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）