呼叫中心的發(fā)展經歷了（）階段。

（）模式的預測值是連續(xù)的。

客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產品和服務質量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗差距的（）。

訓機師參與AI機器人設計建設及落地運營的全過程。

每個呼叫中心都是（）、業(yè)務以及營銷和提供客戶服務方法的產物。

推介產品時，應用（）的技巧，非常重要的一個方法。

除了用于提升（）還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務支撐轉向對業(yè)務有效支撐。

美國營銷學家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務質量的唯一（）。

以下哪個是確定KPI的重要原則？（）

沖突一旦發(fā)生，其結果可能是積極的，也可能是消極的，其結果取決于誰如何解決沖突？（）