以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。

客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗差距的（）。

以下哪一項不是角色扮演法的實施步驟？（）

訓機師參與AI機器人設計建設及落地運營的全過程。

除了用于提升（）還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務支撐轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務有效支撐。

服務水平是衡量客戶滿意程度的指標，即有多少客戶感到滿意。

客戶關系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。

（）是指站在客戶立場給予客戶關心并提供個性化服務，讓整個服務過程更富“人情味”。

每個呼叫中心都是（）、業(yè)務以及營銷和提供客戶服務方法的產(chǎn)物。

降低業(yè)務（）改造內(nèi)部業(yè)務流程、整合產(chǎn)業(yè)價值鏈。