呼叫中心可實現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來越多、規(guī)模存在隨時擴大的可能，這都要求呼叫中心有一個靈活的具有成長性的（）平臺。

對于一個全新的業(yè)務場景，是不需要去客戶現(xiàn)場進行業(yè)務調(diào)研和溝通工作的。

訓機師工作一定要不斷將AI技術(shù)落地應用覆蓋到公司全部業(yè)務場景。

對存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的各因素進行分析，用來表示事物之間相互關(guān)系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）

以下哪個是確定KPI的重要原則？（）

以下哪一項不是角色扮演法的實施步驟？（）

呼叫中心（）年代進入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績。

（）是指站在客戶立場給予客戶關(guān)心并提供個性化服務，讓整個服務過程更富“人情味”。

能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。

平衡計分卡的應用應該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）