判斷題無常總是會發(fā)生，當無常發(fā)生時，我們需要去體會這種狀態(tài)，跟這種狀態(tài)和諧地相處。

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2.多項選擇題如未聽清楚客戶的表達，需要客戶重復時，可以使用以下哪種規(guī)范用語？（）

A.對不起，您那邊的信號不是很好，請您重復一遍可以嗎？
B.對不起，可以麻煩您將剛才的問題重復一下可以嗎？
C.對不起，請您找一個可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！
D.非常抱歉，由于您那邊的環(huán)境比較吵，您剛才說的我聽的不是很清楚，麻煩您再講一遍可以嗎？

3.多項選擇題聲音的質(zhì)量包括（）及抑揚頓錯。

A.高低音
B.節(jié)奏
C.音量
D.語調(diào)

4.多項選擇題如果所處壓力過大，能夠通過（）三個方面預防壓力。

A.減少目標
B.習慣無常
C.分散注意力
D.提早規(guī)劃