單項選擇題KPI管理中將客服中心的戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解,通過()管理閉環(huán),促進(jìn)員工提升能力與績效,實現(xiàn)客服中心整體最佳績效。

A.績效計劃-績效評估-績效激勵-績效輔導(dǎo)
B.績效計劃-績效激勵-績效評估-績效輔導(dǎo)
C.績效計劃-績效輔導(dǎo)-績效評估-績效激勵
D.績效計劃-績效評估-績效輔導(dǎo)激勵-績效激勵


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1.單項選擇題團(tuán)隊激勵屬于客服中心()激勵手段

A.按性質(zhì)
B.按對象
C.按時間
D.按形式

2.單項選擇題以下()不在KPI指標(biāo)內(nèi)

A.人工接通率
B.小休率
C.員工流失率
D.員工利用率

4.單項選擇題馬斯洛需求理論中最高層次的需求的是()

A.生理上的需求
B.社會交往的需求
C.尊重的需求
D.自我實現(xiàn)的需求

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我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是()元

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支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題